隨州市水務集團積極推動優(yōu)化營商環(huán)境從“基礎保障型”向“價值創(chuàng)造型”的躍遷，構建“接訴即辦、未訴先防”的服務理念，創(chuàng)新“網(wǎng)格筑基、數(shù)智驅動、治理前置”的服務形象，從被動響應到主動服務的轉變，切實提升用戶滿意度，為城市高質量發(fā)展注入源源不斷的“水動力”。

    一、精細化網(wǎng)格布局

    水務集團城市供水公司按照“網(wǎng)中有格、格中有人、人在格中、事在格中”的理念構建網(wǎng)格化管理模式?？茖W地劃定了40個“網(wǎng)格服務圈”，推行“主管+網(wǎng)格員”將管理單元細化至社區(qū)、小區(qū)、樓棟，用戶只需掃碼，就能一鍵聯(lián)系到網(wǎng)格員，需求直達率達到100%，將服務標識牌與責任公示欄覆蓋全市32個社區(qū)、511個小區(qū)、4349棟單元樓，真正實現(xiàn)了一站式的“水保姆”服務。通過窗口前移和“網(wǎng)格吹哨-部門報到”工作機制，每月對網(wǎng)格內的用戶、企業(yè)進行走訪，常態(tài)化開展上門服務，讓管理形成網(wǎng)、責任落到格、服務精細化，提供了貼心、周到的供水服務，實現(xiàn)了訴求處置效率提升60%，客服工單好評率100%。

    二、常態(tài)化走訪服務

    按照“預防在源頭”“化解在初始”的處理機制，公司領導帶隊深入到供水問題反映多、矛盾隱患突出的區(qū)域，重點查看水質、水壓等供水情況，認真聽取用戶和企業(yè)反映的訴求與意見。每月定期組織各子公司召開供水問題會商研討會，剖析各類供水問題，總結經(jīng)驗和做法，細化處理流程，完善問題防范處理預案，顯著提高了供水服務問題解決和矛盾化解能力。

    三、“未訴先辦”服務模式

    借助智慧平臺，實現(xiàn)對用戶問題的早發(fā)現(xiàn)、早預警和早處理。建立了包保到戶和跟蹤服務機制，從領導到員工全員參與，確保每個用戶都有專人負責，實行“一對一、點對點”的精準服務，為用戶提供全方位、全流程的優(yōu)質服務。“水保姆”定期深入企業(yè)，了解企業(yè)的用水需求和存在的問題，為企業(yè)提供個性化的解決方案。針對老舊小區(qū)、特殊群體等不同類型的用戶，詳細記錄其用水情況、需求特點和歷史問題等信息，能夠更有針對性地開展服務，切實解決用戶的實際困難，提升用戶的滿意度和幸福感。

    從用水的規(guī)劃、建設到運營，全程跟蹤服務，及時解決用戶在用水過程中遇到的各種問題，不僅提高了用水的安全性和穩(wěn)定性，還降低了用戶用水成本，為優(yōu)化營商環(huán)境優(yōu)化注入了強勁的“水動力”。